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优质护理服务 改善患者就医体验

来源:湖南中医药大学第二附属医院    发表时间:2018/1/8 9:43:30

 自我院实施优质护理以来,我科一直秉承以病人为中心的服务理念。紧紧围绕病人需求提高护理质量,控制服务成本,从而改善患者的就医体验。让病人高高兴兴出院。科室从患者入院,住院到出院,力争能够给与患者更满意的服务。在这个的过程中,我们的病房在变化,这其中的确有很多困难,但身体力行的执行之后确实收获巨大。

 优质护理服务实施以后我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节,真正做到想患者之所想,急患者之所急。对于如何提高病人满意度,科室征集每个人的意见,整理每个人的金点子,然后逐步落实。患者入院时的健康宣教,病房的基本环境,责任护士的落实到位,一月一次的健康讲座给病人们提供了很大的帮助,每一次微小的改变,都是围绕患者对于我们迫切需要帮助的理念来进行的。 

 优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下,各科室制定了病人“十知道”,我们的护士多了与患者的交流,更注重对患者所患疾病的康复,饮食,活动,检查,复诊的宣教。较之于之前的只顾埋头苦干的护士,我们的护理更完整因此,从专业照顾,病情观察,治疗,康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人,更注重人性化护理。随着下病房的次数多了起来,哪位病人的午饭还没有着落,哪位病人没有家属陪护,那位病人没有休息好,那位病人在承受着煎熬,哪位病人请假外出是否安全到家,我们就更加了然于心。病人们也从而加强对我们护理工作的信任感。虽然工作量会更大,但我始终觉得,职责所在,何以言苦。也许我们的护理工作的将会更庞杂。 


    作为一名刚上岗的护理人员,我深感优质护理服务不是一时之举。拥有患者的肯定,我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境,服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒,需要不断付出努力的,我们的工作任重而道远,在今后的工作中,我们会积极参与,真诚以待,进我们所能,为患者带去更优质的服务。

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