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志愿服务有感

来源:湖南中医药大学第二附属医院    发表时间:2012/11/20 15:33:17

曾景奇

“您好,阿姨,有什么需要帮助的吗?您需要挂哪个科室?”站在门诊大厅门口身穿红色马甲的志愿者们微笑着对来院就诊的患者询问着、引导着、搀扶着。他们耐心地解答着病人的咨询、认真为患者导路、服务,他们以真诚的微笑,温馨的话语,使患者真切的体会到了周到服务和人文关怀。而我,也就是他们中的一员。   

自从我院团委开展了“医院志愿者服务日”活动以来,在医院门口新增了志愿者服务岗亭,并且添置了轮椅、雨伞等。我们志愿者每天7点半前来到岗亭,先打扫好卫生,然后将宣传资料、轮椅等准备好,开始一天的工作。解答咨询、为患者导路,为年纪大或行动不便的患者提供帮助等,尽量用我们真诚的笑容、热情的服务改善患者的就医体验,让患者有宾至如归的感受。一天紧张工作结束后,再填写导医记录,对一天的服务进行总结,分享工作中的收获。

志愿者岗亭离门诊特别近,但由于门诊大厅的大门前有台阶和斜坡,所以也时常会有将一些不太严重但自身不能行走的病人进门诊大厅的短暂的工作。当然,也有一部分急诊需要住院的病人我们是直接送往病房的。在这中间,我深刻体会到了一些需要攻克的难处:如上下坡的时候,如果碰到正好轮椅上是比较重的患者,那真是保持慎之又慎。好在每一次都有家属帮忙,能比较平稳地到达目的地。
志愿者服务工作中最快乐的时候,也就是听到病人及家属说“谢谢”,病人的脸上的痛苦减轻,带着一丝欣慰和希望的时候。当然,偶尔也会碰到因为不了解我们工作的规章制度或者由于人手不够而产生抱怨的患者,总有点郁闷或者因被错怪而有些难受。不过这些偶尔不和谐音符不会压抑我一贯的高涨的情绪。我仍然努力做到服务还是尽心尽力,工作尽职尽责。

这一次开展的志愿者服务让我获益良多,也让我们更加清楚明白志愿者的意义所在。授人玫瑰,手留余香,这样与病人短时间的互动,或许看起来微不足道,但这对他们来说却是一种温暖的陪伴,对于我们志愿者来说更是一次精神上的洗礼。特丽莎修女说过“爱不是赞助,而是要伸出你的手来”,我们能像这样做一些小事给别人带来温暖的机会并不多,但是相信以后会越来越多的,让我们伸出手来,一起把爱传出去。

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