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志愿者服务暖人心

来源:湖南中医药大学第二附属医院    发表时间:2012/11/22 15:34:58

志愿者服务暖人心
——志愿者全程陪同受伤老人就医

“快,有位娭毑需要轮椅!”7月26日,刚穿好志愿者服务马甲、戴好胸牌来到位于医院门口志愿者服务岗亭的周游宇就看到两位娭毑相互搀扶着从出租车上下来,看来其中一位是受伤了。他连忙推着轮椅迎了上去,简单的询问了情况后,全程陪同这位娭毑就医。

交谈中,志愿者们了解到,受伤的娭毑姓周,今年已经78岁了,因为子女工作忙只能独居家中,当天上厕所时不慎摔倒,幸好被隔壁的王娭毑发现后帮忙送到医院。了解到这一情况后志愿者们一边推着轮椅帮助周娭毑挂号、就诊、进行X线检查等,一边联系周娭毑家人。但周娭毑家人却以工作忙抽不开身为由拒绝来医院。志愿者们不停地对周娭毑进行引导、解释并做好安慰工作,以缓解她紧张不安的情绪。通过检查,医生诊断周娭毑股骨骨折,需要住院治疗。志愿者们又帮周娭毑办好住院手续后将她送至病房,并留下联系电话。周娭毑紧紧握住志愿者手,非常激动得说:“非常感谢你们,你们不是我的儿女却胜似我的儿女!”

据悉,为了积极改善来我院就诊病人的就医体验,进一步提高病人就医满意度,深入推进“志愿服务在医院”工作,今年6月,由医院党办、团委共同开展了“志愿者导诊”活动。自启动以来已经吸引了近百名志愿者积极参加。志愿者累计提供陪同就诊志愿服务560小时,服务患者480人次,志愿者真诚的服务态度,专业的服务水平得到了病人及其家属的一致肯定和好评。