“医院门诊怎么连打印机也没有？下这么大雨，我们去哪儿复印住院单？找一圈连衣服都打湿了！”18日上午10点45分，一位30来岁的青年男子正在向导诊护士询问，当得到一次次否定回答时，他急了，言语中带着不解和抱怨。“门诊这么大，完全可以设一台打印机啊，我们照样付钱。”眼看着青年男子越来越激动，我适时插上话，带着雨伞，示意送他去文印室。
一路上，为了防止他的衣服被淋湿，我将雨伞向他倾斜，他似乎意识到了，主动拿起伞柄说，“我刚刚找了一圈打印店，反正已经淋湿了，你别淋湿就好。”见他情绪缓和，我解释道：“不好意思，医院正在修建医疗教学综合楼，场地有限，道路不通，我们的行政办公区只能搬到酒店，包括文印室。等明年新楼投入使用，一切都会好。”青年男子笑了笑，说：“你们医院建楼确实不方便，不过，你们现在推出这么贴心的服务，我们觉得像家人一样温暖，以后还是会选择你们医院的，谢谢你冒雨送我过来。”
复印完住院单，我继续撑伞将他送到出入院结算中心，他接二连三地说着谢谢。当他办完手续，再次经过门诊时，还特意跑过来说了最后一声谢谢。这一刻，我很感动，也体会到做志愿者的与众不同，那就是当你穿上红马褂，你代表的是医院的形象，你行为会直接影响病友对医院的评价。多一点主动，就多一份理解。有时候，一次举手之劳就能化抱怨为盛赞。