以人为本，既服务病人又关爱护士

蒋谷芬1986年毕业于邵阳卫校，一直从事护理工作，从一个优秀的护士，逐渐成长为医院的青年护理骨干、责任护士、护士长，到2007年担任医院护理部主任。几十年如一日，她以坦诚的心怀、真挚的热情生活在护士中间，生活在病人身边。一步一个脚印的经历，也让她越来越坚信，护士是医院护理质量的核心，病人是医院护理服务的最终受益者。

对护士实施管理时，她以自己的真诚来对待护士长及护士，并能换位思考，在真诚相待中建立相互信赖的感情。她关心护士，理解护士，及时了解和解决她们的实际困难和问题，对她们既严格要求又同她们加强感情交流，同她们以朋友相交。并实施激励机制，引发鼓励护士的进取心，肯定护士的工作成绩，积极挖掘护士的潜能。

随着医疗体制的改革，服务质量越来越重要，在实际工作中她强调一定要落实“想病人所想，为病人排忧解难”。当患者对护士工作不满意投诉到护理部时，她总是亲自到病房全面了解情况，做好病人及家属的思想工作，安抚病人情绪，待患者心平气和后，与大家讨论问题所在，分析病人投诉的原因，消除其中的误解，并采取积极有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使病人满意。

正因为她的率先垂范，以其人格魅力感染和凝聚着全院护士，使全院护士团结如一家、爱岗敬业，也使整个团队获得了至高荣誉，如:2008年被中华中医药学会评为“全国中医护理优秀团队”，2010年护理部被中华中医药学会评为“第二届中医护理先进集体”。她个人也获得了很多殊荣，如：“优秀护士”“病人最满意的护士”，“先进个人”，“优秀共产党员”，2009年被中华中医药学会评为“第二届全国百名优秀护理标兵”。
     
与时俱进，深化医院护理体制改革

在她的带领下，护理部制定了护理管理制度十多项，质量管理标准十余种，实行了定期和不定期的护理质量检查，如每周不定时的病房管理检查、基础护理质量检查、危重病人理理质量和护理文件书写质量检查，实行护士长夜查房制，护士技术操作考试制；每季度进行护理质量季度检查和病人满意度调查。坚持每月召开护士长会，安排布置护理工作，交流工作经验，不断运用新的护理观念，继续推广、深化整体护理模式病房。她积极响应卫生部的号召，在全院开展“优质护理服务示范工程”活动。通过严格管理，大大提高了护理质量和优质服务水平，使我院基础护理合格率>95%；一级护理合格率>98%；护士技术操作合格率>90%；消灭了因护理不当而造成的护理并发症；病人满意度测评达97.3%。

2010年，她联合省内几家大型中医院，讨论和制定了13项常用中医护理操作技术的操作标准，并拍摄成光碟。

今年3月，她协助湖南省中医药管理局举办全省中医护士培训班，为湖南省中医护理骨干和师资的培养作出了巨大贡献，促进了中医护理技术在临床的应用。
成绩属于过去，未来任重道远。作为一名新时代的护理管理者，作为护理部主任，她像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；她似清泉，给人以甘甜，给自己以鲜活。

她是幸运的，在工作中找到了人生的方向；她也是快乐的，在工作中品尝着成功的感动。她说，自己做得还远远不够，她将继续努力，不断进取，把护理工作做得更好，为医院护理事业的发展作出新的贡献。