我有幸被医院招聘来门诊收费。几年来，深感小小窗口责任大，收费工作与整个医院及医院的业务收入息息相关。因为这里是接触病人的第一道窗口，如果态度不好，第一道窗口就让人不愉快，甚至把病人气走。

来门诊看病的，各种各样的病都有，各种各样的人也有。有些是老病友，对就诊的程序比较清楚，对就诊的医生也很熟悉；也有慕名而来的，初来乍到,摸不清门路,把收费处视为问讯处,需要回答病人的各种咨询;,有的病友很罗嗦,也有蛮不讲理的。退费、刷卡、找零钱，都很麻烦，一不小心，就会出差错，甚至赔钱。收费工作要使方方面面的人都满意，真不容易。我们的工作一定要专心，还要细心和耐心，避免出差错，更不能怕麻烦。要熟练电脑操作,熟悉医院情况, 不能一问三不知.多做解释,多关心体贴病人，这是我们应尽的职责。

我虽然是招聘的合同工,也应该勤勤恳恳.兢兢业业把本职工作做好,用笑脸接待每一位病友,用和声回答病友的各种询问。门诊收费处，是医院的一个组成部分。我们应该爱护医院,维护集体荣誉.要讲医德医风,讲文明礼貌,讲团结友爱,尊纪守法.干好自己的工作，给病友一个良好的印象.为医院工作的和谐出力，为社会和谐作贡献。