老病友来信点赞我院药学部职工暖心服务

近日，我院收到一封手写感谢信。来信的两位老人是长期在院就诊的老病友，多年来多次住院、取药，对医院医疗服务和人文关怀始终保持信任。信中，他们用朴实真诚的文字，讲述了药剂科员工欧巧玲在他们多次就医过程中给予的帮助，并表达了由衷的感谢。

感谢信中提到，两位老人分别为89岁和82岁。因病情需要，“前年去年，不记得有几回了”，多次往返医院就诊。随着年龄增长，在取药、办理手续等环节中，体力和行动不便逐渐显现。

一次到中药房取药时，两位老人因拎药不便向工作人员求助。我院药学部职工欧巧玲在完成本职工作的同时，主动帮忙提药、协调流程，并将老人送至马路边，协助叫车、送其上车。“而且坚决不要我们付费。”老人对这一细节在信中特别提及。

此后，双方通过微信保持联系。每当老人再次来院复诊或办理住院手续时，欧巧玲都会尽力协助，前后三四次在流程咨询、科室联系、住院办理等方面提供帮助，多次往返协调，为患者减少奔波。

欧巧玲与两位老人合照

老人们在感谢信中写道：“医院住院不记得有几回了，遇到小欧这样好的人，我们真是太感谢了。”字里行间，既表达了对个人的感激，也体现了老病号对医院长期服务的认可与信任。

在耐心细致服务患者的同时，欧巧玲始终注重提升自身专业能力。就在2025年，她在全省中医药技能竞赛中药炮制竞赛项目（医疗机构组）中荣获个人二等奖。

面对患者的感谢与肯定，欧巧玲表示，自己只是做了力所能及的事情。“患者长期在院就诊，年纪又大，对流程不熟，能帮一点是一点。”她说。

一封来自老病友的感谢信，记录的是医患之间一次次真诚互动的瞬间，也折射出我院医务人员在专业能力与人文服务并重方面的日常实践。今后，我院将持续以患者需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量与服务温度，为患者提供更加安全、便捷、有温度的医疗服务。