国家卫计委来我院开展第三方评估调查工作

 “娭毑，你在医院遇到问题时有工作人员解答和引导吗？可以选非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意、不知道。”“非常同意，他们对我们非常有耐心！”一名60岁的门诊患者说。1月20日，由国家卫生计生委指派的第三方评估工作调查组对我院进行改善医疗服务的效果进行全方位评估。

评估工作会

调查员采取资料查阅、临床科室现场调查、医护人员调查、患者对话等方式，全面了解患者的就医感受、医院职工的工作环境，评估等级医院评审后的持续改进工作情况。从医疗技术、诊疗质量与水平、就医环境与科室布局、就医流程与安全、服务态度、后勤服务、服务价格、重点专科、深化医改等方面对医院开展了第三方评估工作。

调查员在门诊调查患者满意度

评估工作由第三方医院的7名调查员和中医附二院组成的6名调查员共同进行。调查员分别到职能部门、门诊部、急诊科、住院部等科室，利用手机采用全信息化手段直接由患者做出评价，随后数据直接上传至国家卫计委的数据处理中心。当天，共发放调查问卷674份，现场调查门诊患者218人，现场调查住院患者164人，现场调查医院医生134人，护士158人。整项工作严谨、有序的完成。

调查员在住院部询问住院患者

调查员通过手机将调查数据上传至国家卫计委

通过开展第三方评估，为医院科学管理提供了客观依据，促进了医院持续改进服务质量，推动了医院又好又快地发展。