为深化“优质护理服务月”成效，推动护理服务向“内涵提质”纵深演进，以专业礼仪涵养职业风范，以高效沟通筑牢护患信任，1月27日，我院护理礼仪培训暨“我在听”护患沟通品质提升计划启动大会在仲景外科楼25楼多功能厅举行。医院党委委员、副院长蒋谷芬出席并讲话，护理部全体成员、各科室护士长及护理骨干代表参会。大会由护理部副部长高娟主持。
培训会伊始，高娟阐释了本次计划的核心要义，强调护理礼仪与有效沟通是构建和谐护患关系、提升服务品质的重要抓手，号召全院护理人员将规范内化于心、外化于行。
蒋谷芬在动员报告中充分肯定了2025年“优质护理服务月”取得的成效，指出护理服务不仅要重视技术，更要注重沟通与人文关怀。她围绕“我在听”与“我在做”两大核心，对全体护理人员提出三点要求：一是以空杯心态认真学习，夯实沟通与礼仪基础；二是以工匠精神践行标准，将培训内容转化为日常行为；三是以示范引领凝聚合力，推动形成具有医院特色的护理服务规范。
紧接着，大会进入核心培训环节。彭美瑶护士长围绕“我在听”护患沟通核心要点开展理论精讲，系统阐释了以共情、尊重、确认为核心的沟通理念与方法，并通过现场提问互动，引导护理人员深入思考、积极交流。为进一步巩固理论认知、促进知识转化，培训开启情景演示环节,表演者精准捕捉临床沟通中的常见症结，将沟通失当引发的信任隔阂、规范沟通构建的护患同心等场景具象化呈现，以生动鲜活的实践范本，为全体护理人员厘清沟通逻辑、明晰礼仪准则，学会主动倾听患者诉求，耐心回应患者疑虑，实现了理论认知与实践感悟的同频提升。
理论学习与情景实践带来深刻启发，共识与承诺成为下一步行动的动力。培训环节结束后，护士长代表彭美瑶、黄雯婷、金波集体宣读《“塑专业形象，铸沟通桥梁”倡议书》，呼吁全体护理人员成为“会倾听”的守护者，践行“我在听”的郑重承诺，构建起坚不可摧的信任之基；成为“有风范”的专业者，雕琢“我在做”的每一细节，让优雅得体的礼仪成为职业名片，有效凝聚起深耕服务内涵、规范职业行为的思想共识。
护士代表杨铭及全体情景剧演员上台朗读《“我在听”行动承诺卡》，做出四个“我必回应、我必理解、我必解答、我必支持”的承诺，以真诚沟通搭建护患连心桥，让“我在听”成为护理服务的鲜明标识与行动自觉。
护理部部长朱诗林作总结讲话，并宣布“‘我在听’护患沟通品质提升计划”启动。她强调，优质护理的本质是人文与专业的深度融合，全体护理人员要以此次提升计划为抓手，将礼仪规范、沟通技巧与临床护理深度融合，构建“培训-实践-督查-改进”的闭环长效机制。她要求各科室高度重视、全员参与，将礼仪规范与沟通艺术融入日常工作的每一个环节，真正实现“服务有温度、沟通有深度、行为有风度”。
此次启动大会既是护理服务内涵提升的“动员令”，也是护理团队深耕专业的“誓师会”。下一步，我院将围绕“塑专业形象，铸沟通桥梁”这一主题，系统开展全员轮训、情景考核与常态督导，切实推动护理礼仪与沟通规范在临床场景中落地见效；持续提升护理服务的专业温度与人文品质，为医院高质量发展贡献力量。
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